রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
ZUVICART • CUSTOMER CARE
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৫ অক্টোবর ২০২৬
ZuviCart থেকে কেনাকাটায় কোনো সমস্যা হলে আমরা সমাধানে সহায়তা করব। এই নীতি আমাদের স্টোর ও ক্যাম্পেইন ল্যান্ডিং পেইজের অর্ডারে প্রযোজ্য।
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য
ভুল পণ্য, কম পরিমাণ, ভাঙা/লিক হওয়া প্যাকেজ, মেয়াদোত্তীর্ণ বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে ব্যবহার বন্ধ রাখুন এবং পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে যোগাযোগ করুন। অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং সম্ভব হলে পণ্য, প্যাকেট ও লেবেলের ছবি দিন। Unboxing video থাকলে সহায়ক, তবে শুধু ভিডিও না থাকার কারণে বৈধ অভিযোগ বাতিল করা হবে না।
সিল ও স্বাস্থ্যবিধি
ক্রিম ও ব্যক্তিগত যত্নের পণ্য স্বাস্থ্যবিধির কারণে ব্যবহার করা বা সিল খোলা অবস্থায় শুধু মত পরিবর্তনের জন্য ফেরত নেওয়া হয় না। তবে ভুল, নষ্ট, অনিরাপদ বা বর্ণনার সঙ্গে না মেলা পণ্যের অভিযোগ আলাদাভাবে বিবেচনা করা হবে। সিল না খোলা পণ্যে মত পরিবর্তনের অনুরোধ হলে ফেরত পাঠানোর আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন; গ্রহণযোগ্যতা ও খরচ আগেই জানানো হবে।
ফেরত পাঠানোর নিয়ম ও খরচ
আমাদের সঙ্গে কথা বলে return reference ও ফেরতের ঠিকানা নিন। নিজে থেকে কোনো অজানা ঠিকানায় পাঠাবেন না। পণ্য ও যতটা সম্ভব মূল প্যাকেজিং সংরক্ষণ করুন। আমাদের ভুল বা যাচাইকৃত পণ্যগত সমস্যার ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় ফেরত ও replacement delivery খরচ ZuviCart বহন করবে। অন্য অনুমোদিত রিটার্নের খরচ আগে সম্মত হবে; অঘোষিত ফি নেওয়া হবে না।
Replacement ও refund
অভিযোগ যাচাইয়ের পর আপনার সঙ্গে আলোচনা করে replacement অথবা প্রযোজ্য refund দেওয়া হবে। COD-এ পরিশোধ করা অর্থ ফেরতের ক্ষেত্রে আপনার সম্মত ব্যাংক বা মোবাইল আর্থিক সেবা ব্যবহার করা হবে। অনুমোদন ও প্রয়োজনীয় পণ্য গ্রহণের পর ৭ কার্যদিবসের মধ্যে refund প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার লক্ষ্য থাকবে; বিলম্ব হলে জানানো হবে। আর্থিক সেবার processing time অতিরিক্ত হতে পারে। Refund পেতে OTP, PIN বা password কখনো প্রয়োজন হয় না।
অর্ডার বাতিল
কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে অর্ডার বাতিল বা পরিবর্তন করতে দ্রুত যোগাযোগ করুন। ইতোমধ্যে পাঠানো হলে ফেরতের ব্যবস্থা ও প্রযোজ্য খরচ জানিয়ে আলোচনা করা হবে। আমাদের কারণে সরবরাহ সম্ভব না হলে অর্ডার বাতিলের বিষয়টি জানানো হবে। COD অর্ডারে টাকা দেওয়া না হলে পণ্যের মূল্য refund করার প্রশ্ন আসে না।
আপনার অধিকার ও অভিযোগ
এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার বা অন্য আইনগত অধিকার সীমিত করে না। গোপন ত্রুটি বা আইন অনুযায়ী গ্রহণযোগ্য অভিযোগের ক্ষেত্রে উপরের সাধারণ সময়সীমাই একমাত্র বিবেচ্য নয়। সমাধান না হলে প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকার রয়েছে।
সহায়তা প্রয়োজন? কল করুন 01719140345 অথবা WhatsApp-এ যোগাযোগ করুন। পাসওয়ার্ড, OTP বা PIN পাঠাবেন না।